天貓店鋪在經(jīng)營時也會有很多的規(guī)則，如果店家不好好遵守的話，就會影響到店鋪信譽，還會被扣分。那么天貓賣家不發(fā)貨的話會不會扣分嗎？下面給大家分析一下。

1、天貓普通商品延遲發(fā)貨：如果是一個普通商品，您需要向買家進行支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，這個違約金以賠付紅包的形式支付，這樣才不會有違規(guī)記錄。

舉例1：商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立的話，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低要求不能少于5元（不包括郵費的金額），故此平臺商家需向買家發(fā)放5元紅包。

2、 預(yù)售頻道的商品信息延遲發(fā)貨：如果這個商品預(yù)售訂單交易關(guān)閉，商家則需要賠付每筆單子30％+補償一倍的定金，如果這個交易成功，但是延遲了發(fā)貨，則需要賠付每筆單子成交金額的30％作為賠償金。

3、嚴(yán)重延遲發(fā)貨，如產(chǎn)品出現(xiàn)大量退款申請、投訴或重大負面輿情等；或者商家店鋪發(fā)貨能力遠遠低于行業(yè)的平均值，那么商家除了需要賠付違約金給消費者外，平臺還會做出處罰，將下架這個商品。每個投訴都會扣1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）。

4、試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。

避免被計入投訴或者扣分，有以下兩種解決方案：

1、在投訴成立之前，你可以主動與消費者溝通，解決誤解，如果你與買方達成協(xié)議，買方愿意撤回投訴，商家直接根據(jù)流程撤銷即可。如果這個投訴已經(jīng)有小二介入，需要商家引導(dǎo)買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后臺系統(tǒng)工作人員會進行分析審核后撤銷。若投訴已由平臺處理完畢則無法再撤銷。

2、如出現(xiàn)上述第1、2、3項違規(guī)行為（除試點中心訂單延遲交付外），商家可在收到投訴后48小時內(nèi)，在投訴頁面點擊“同意賠付”，主動賠償違約金。 這個投訴也就完結(jié)了。