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從2021抖音直播帶貨熱火朝天到現(xiàn)在，看著抖音帶貨達(dá)人們日進(jìn)“抖”金，身邊有很多朋友紛紛入駐抖店，在電商行業(yè)中難免會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，那么出現(xiàn)差評(píng)怎么處理呢？下面就給大家介紹一下。
首先看看抖音買家的評(píng)價(jià)規(guī)則
1、消費(fèi)者可在訂單完成后的15天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，在訂單完成后90天內(nèi)進(jìn)行追評(píng)。
2、訂單評(píng)價(jià)后不支持刪除和修改。
3、鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評(píng)價(jià)，評(píng)論發(fā)表且審核通過后，評(píng)論將展示在商品詳情頁及全部評(píng)論列表。
4、商家可以對(duì)用戶評(píng)價(jià)或追加評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。
5、每一評(píng)價(jià)（包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論）最多可回復(fù)一次，如商家對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)后用戶追加評(píng)論的，商家不能再次回復(fù)。
6、每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評(píng)分僅取前3次。
7、不能向買家索要好評(píng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)會(huì)有處罰。
同樣，買家也不能威脅給差評(píng)，來挾持商家給返現(xiàn)或者退單不退貨等行為，碰到買家惡意差評(píng)，商家可以截圖保存證據(jù)向抖店客服反饋。
差評(píng)產(chǎn)生后，如何處理呢？
1、需要了解客戶為什么給差評(píng)，看是否遭遇惡意差評(píng)。如果遇到惡意差評(píng)需要保存好相關(guān)的聊天記錄，以便于后期向平臺(tái)申訴。
2、如果是因?yàn)樽陨碓驅(qū)е驴蛻舨钤u(píng)，需要第一時(shí)間聯(lián)系客戶，積極處理問題，爭(zhēng)取得到客戶的諒解。
3、根據(jù)抖音平臺(tái)的規(guī)則，差評(píng)一旦有了就無法修改和刪除，在取得客戶諒解以后，可以讓客戶追加評(píng)論，減少這一條差評(píng)的影響。
4、增加差評(píng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量，用銷量來稀釋差評(píng)占比率（比如：100單1個(gè)差評(píng)，差評(píng)率是1%，如果是1000單1個(gè)差評(píng)，差評(píng)率就是0.1%）。
5、除惡意差評(píng)外，買家一般不會(huì)無故給差評(píng)，一旦出現(xiàn)差評(píng)商家要注意是什么問題，并且提高客服人員的工作能力，能快速積極的處理這些問題。
